מדיניות פרטיות של Lionwheel

הקדמה
דורילארה בע"מ, המפעילה את פלטפורמת Lionwheel (להלן: "החברה" או "אנחנו") מכבדת את פרטיותכם ומחויבת להגנת המידע האישי של המשתמשים בשירותיה. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים ושומרים על המידע האישי אודותיכם, אילו זכויות עומדות לרשותכם בנוגע למידע זה, וכיצד תוכלו לממשן. המדיניות מנוסחת בלשון רבים מטעמי נוחות, אך פונה באופן שווה לכל אדם פרטי. מדיניות זו נערכה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות") והתקנות אשר תוקנו (החוק והתקנות יחדיו: "דיני הגנת הפרטיות בישראל"). השימוש בשירותי החברה כפוף למדיניות זו – אם אינכם מסכימים לאחד מתנאיה, אנא הימנעו משימוש בשירותים או ממסירת מידע אישי.
דעו, כי לא חלה עליכם חובה חוקית למסור את המידע האישי. מסירת המידע האישי תלויה ברצונכם והסכמתכם בלבד. ככל שלא תמסרו את מידע, החברה לא תוכל לספק לכם את השירותים שהחברה מעניקה. מדיניות זו מפרטת באריכות את המטרה לשמה מבוקש המידע, למי יימסר ומטרות המסירה. ראוי לציין, כי גם במקרה שתמסרו את המידע, קנויה לכם זכות לעיון במידע האישי ון זכות לבקש תיקונו, לפי סעיפים 13 ו-14 בחוק הגנת הפרטיות. בכל שאלה, הנכם מוזמנים לפנות לחברה, אשר מהווה בעלת השליטה במאגרי המידע, באמצעות פרטי יצירת הקשר הרשומים בסוף מדיניות פרטיות זו.
מהות המידע הנאסף
אנו אוספים ומעבדים סוגים שונים של מידע אישי (כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות) הנחוץ למתן השירותים שלנו ולניהול פעילותנו העסקית. סוגי המידע האישי שאנו עשויים לאסוף כוללים בין השאר:
  1. פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, כתובת פיזית למשלוח או חיוב, ופרטי התקשרות נוספים שתמסרו לנו בעת הרשמה או שימוש בשירות.
  2. פרטי חשבון ושירות: פרטי התחברות לחשבון (כגון שם משתמש וסיסמה מוצפנת), היסטוריית הזמנות או שימוש בשירותי Lionwheel, פרטים אודות בקשות משלוח, ומידע אחר שתספקו במסגרת השימוש הרגיל בשירות.
  3. פרטי תשלום: במידה ואתם רוכשים שירותים דרך הפלטפורמה שלנו, ייתכן שנאסוף פרטי אמצעי תשלום (כגון ארבע ספרות אחרונות של כרטיס אשראי) ומידע חיוב רלוונטי. שימו לב שמידע מלא של כרטיסי אשראי מנוהל לרוב על ידי ספקי סליקה חיצוניים ואינו נשמר במלואו במערכות שלנו.
  4. נתוני מיקום: מידע גיאוגרפי על מיקומכם עשוי להיאסף בעת שימוש באפליקציה או בשירותי החברה, למשל לצורך ניווט, מעקב משלוחים בזמן אמת, או איתור השירות הקרוב. נתוני מיקום ייאספו רק כאשר הדבר רלוונטי לשירות (כגון בעת שימוש באפליקציית שליחים) ובהתאם להרשאות שנתתם במכשיר.
  5. מידע טכני ונתוני שימוש: בעת שימוש באתר האינטרנט או באפליקציה שלנו, נאסף מידע באופן אוטומטי כגון כתובת פרוטוקול אינטרנט (IP), מזהה מכשיר או מזהה אונליין אחר, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, גרסת האפליקציה, העמודים או המסכים שבהם צפיתם, זמני גישה ומשך השימוש, וכן נתוני Cookies (עוגיות) וטכנולוגיות דומות. מידע זה מסייע לנו לתפעל ולאבטח את השירות, להבין כיצד נעשה שימוש בפלטפורמה ולשפר את חוויית המשתמש.
  6. מידע שסיפקתם מרצונכם: כל מידע נוסף שתבחרו לספק לנו מיוזמתכם, למשל בעת פנייה לשירות הלקוחות, השתתפות בסקר, מתן משוב, או יצירת קשר בכל אופן אחר. מידע זה יכול לכלול תוכן הפנייה, פרטי התקשרות נוספים או מסמכים שתצרפו.
  7. מידע על שליחים ושותפים עסקיים: אם אתם פועלים כשליחים מטעם Lionwheel או כשותפים עסקיים שלנו, ייתכן שנאסוף מידע רלוונטי נוסף במסגרת ההתקשרות עמכם, כגון פרטי רישיון נהיגה, תעודת זהות או ח.פ. תאגידי, פרטי רכב (למשל מספר רכב וביטוחים), פרטי בנק לתשלום, והיסטוריית פעילות במסגרת העבודה עמנו.
אנו לא אוספים ביודעין קטגוריות מיוחדות של מידע בעל רגישות מיוחדת אודותיכם (כגון מידע רפואי, אמונות וכד'), אלא אם הדבר נדרש במפורש לצורך השירות ועל פי דין. במקרה שנבקש מכם מידע בעל רגישות מיוחדת, הדבר ייעשה רק בכפוף להסכמתכם המפורשת ובהתאם למותר בחוק.
דרכי איסוף מידע
אנו אוספים מידע אישי בדרכים הבאות:
  1. מידע הנמסר על-ידכם: מרבית המידע האישי שאנו מעבדים מתקבל ישירות מכם. כאשר אתם נרשמים לשירות, מעדכנים את פרטי חשבונכם, מבקשים מאיתנו ביצוע משלוח או שירות, פונים אלינו דרך האתר, האפליקציה, הטלפון או הדוא"ל – אתם מספקים לנו מרצונכם מידע אישי. מסירת המידע האישי הינה בהסכמתכם ועל אחריותכם, ואינכם מחויבים לפי חוק למסור לנו מידע; עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים ייתכן שלא נוכל לספק לכם את השירותים במלואם (לדוגמה, לא נוכל לבצע משלוח ללא כתובת למשלוח).
  2. איסוף מידע אוטומטי: חלק מהמידע נאסף באופן אוטומטי בעת השימוש שלכם בשירותים שלנו. שרתי החברה ומערכותינו מתעדים באופן אוטומטי נתונים טכניים ונתוני שימוש (כמפורט בסעיף "מידע טכני ונתוני שימוש" לעיל), וזאת באמצעות שימוש בעוגיות, משואות רשת (web beacons), SDKs וכלים אנליטיים דומים. למשל, כאשר אתם מבקרים באתר שלנו, המערכת עשויה לשמור עוגייה במכשירכם לצורך זיהוי נוח בביקור חוזר, וכאשר אתם משתמשים באפליקציה – נאספים פרטי מכשיר ונתוני שימוש לצורך שיפור ותפעול השירות. איסוף אוטומטי זה מתבצע בהתאם לדין החל, ואתם יכולים לשלוט בהגדרות הדפדפן או המכשיר שלכם לגבי חלק מטכנולוגיות אלו (למשל מחיקת עוגיות או אי-אישור מעקב), אם כי שינויים אלו עשויים להשפיע על חוויית השימוש.
  3. מידע מצדדים שלישיים: במקרים מסוימים, אנו עשויים לקבל מידע אישי אודותיכם מצדדים שלישיים. למשל, אם אתם משתמשים בשירותי Lionwheel באמצעות שותף עסקי או פלטפורמה אחרת (כגון הזמנת משלוח דרך אתר של קמעונאי שעובד איתנו) – אותו צד עשוי להעביר לנו פרטים הדרושים לביצוע השירות (כגון שמכם וכתובת המשלוח). כמו כן, אם תבחרו להתחבר לשירות דרך חשבון רשת חברתית או שירות אימות חיצוני, נקבל מאותו ספק צד שלישי מידע בסיסי לפי הרשאתכם (כגון שם וכתובת מייל כפי שמופיעים אצל אותו ספק). בכל מקרה, נוודא שכל מידע המתקבל מצדדים שלישיים מעובד על ידנו לפי דין ומתוך מטרה לגיטימית שהוגדרה.
חשוב להדגיש: המידע שאנו אוספים, בין אם נמסר על ידכם ובין אם נאסף אוטומטית או מצד שלישי, ישמש אך ורק בהתאם למטרות המפורטות במדיניות זו. לא נשתמש במידע האישי שלכם למטרות נוספות ללא קבלת הסכמה מתאימה או קיום עילה חוקית כפי שנדרש.
עקרונות חוקיות העיבוד
אנו מחויבים לעבד את המידע האישי שלכם באופן חוקי, הוגן ושקוף. משמעות הדבר היא שאיסוף ועיבוד המידע נעשים בכפוף להוראות דיני הגנת הפרטיות בישראל ובצורה גלויה כלפיכם:
  1. הסמכה חוקית והסכמה: עיבוד המידע האישי מתבצע רק כאשר קיימת סמכות לכך – למשל, כאשר נתתם את הסכמתכם מדעת לעיבוד (במקרים בהם נדרשת הסכמה), כאשר העיבוד נחוץ לצורך מתן השירות או מילוי חוזה ביניכם ובין החברה, או כאשר קיימת לנו חובה חוקית לעבד את המידע. במידה שהעיבוד מבוסס על הסכמתכם, תוכלו תמיד לחזור בכם מהסכמה זו (ראו בהמשך את זכותכם למחוק מידע או להתנגד לעיבוד).
  2. מטרה מוגדרת: אנו נאסוף ונעבד את המידע האישי שלכם רק למטרות שהוגדרו וברורות לכם, כפי שמתואר במדיניות זו, או למטרות התואמות למטרות אלה. לא נעשה שימוש במידע למטרה שאינה תואמת את הסיבה שבגללה הוא נאסף, אלא אם נקבל את הסכמתכם לכך או כפי שהדין מתיר.
  3. צמצום ודייקנות: אנו מקפידים על עקרון צמצום המידע, כלומר אוספים את כמות המידע המזערית הנדרשת לכל מטרה. כמו כן, נוודא שהמידע שאנו מחזיקים מדויק, מלא ועדכני ככל הנדרש. תוכלו לסייע לנו בכך על ידי עדכון פרטים אישיים משתנים (למשל, כתובת או מספר טלפון חדש) וכמובן על ידי מימוש זכות התיקון המפורטת בהמשך.
  4. הגבלת אחסון: אנו נשמור את המידע האישי רק לפרק הזמן הדרוש לקיום המטרות שלשמן הוא נאסף ולעמידה בדרישות החוק (כפי שמוסבר בפרק "תקופת שמירת מידע") [רצוי לציין לכמה זמן נשמר המידע]. לאחר מכן, המידע יימחק או יעבור תהליך של אנונימיזציה באופן מאובטח, כדי שלא יהיה ניתן לקשרו אליכם עוד.
  5. אבטחה וסודיות: אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים קפדניים על מנת להגן על המידע האישי שלכם מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן או נזק. הגישה למידע האישי מוגבלת לעובדים, קבלנים ושותפים הזקוקים לו לצורך ביצוע תפקידם, וכולם כפופים לחובת סודיות (פרק "אבטחת מידע" בהמשך מפרט אודות המאמצים והאמצעים שננקטים להגנה על המידע).
באמצעות צעדים ועקרונות אלו, אנו שואפים להבטיח שעיבוד המידע אצלנו נעשה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, לתיקוניו ולעקרונות המקובלים של הגנת מידע, באופן המגן על זכויותיכם.
שימושים במידע
אנו משתמשים במידע האישי שנאסף למגוון מטרות לגיטימיות הקשורות במתן השירותים ושיפורם. להלן המטרות העיקריות שלשמן אנו מעבדים את המידע:
  1. אספקת השירותים ותפעול הפלטפורמה: להשתמש במידע כדי ליצור ולנהל את חשבונכם, לספק לכם את השירותים שביקשתם (לדוגמה, תיאום ואספקת משלוחים, ניהול הזמנות), לוודא שהמשלוחים מגיעים ליעדם, ולאפשר לכם להשתמש בפונקציות השונות בפלטפורמה באופן תקין.
  2. תקשורת עם המשתמשים: להשתמש בפרטי הקשר שלכם כדי לתקשר איתכם בנוגע לחשבונכם או השירותים. למשל, נשלח עדכונים והודעות אודות סטטוס הזמנה או משלוח, נודיע על שינויים משמעותיים בשירות, נגיב לפניות שלכם לתמיכה טכנית או לשירות לקוחות, וניצור אתכם קשר במידת הצורך לצורך בירורים הנוגעים לשירות שסיפקנו.
  3. שיפור ופיתוח השירות: לנתח את אופן השימוש בפלטפורמה ובשירותים (באמצעות נתוני שימוש, משובים וכו') כדי לשפר את המוצרים והשירותים שלנו, לפתח תכונות חדשות, לתקן תקלות ולבצע פעולות הבטחת איכות. מידע אנליטי (לרוב במצטבר וללא זיהוי ישיר שלכם) מסייע לנו להבין מה עובד היטב ומה דורש שיפור.
  4. התאמה אישית: להציע לכם חוויה מותאמת אישית יותר. למשל, לזכור את ההעדפות שלכם, להמליץ על שירותים נוספים שעשויים לעניין אתכם בהתבסס על שימושכם הקודם, או להקל עליכם תהליכים חוזרים (כגון הזמנת משלוח לכתובות מועדפות ששמרתם).
  5. שיווק ודיוור: אם נתתם את הסכמתכם לכך כנדרש על פי חוק התקשורת (בזק ושידורים) או חוק הגנת הפרטיות, אנו עשויים להשתמש בפרטי הקשר שלכם (כגון כתובת אימייל או מס' טלפון) כדי לשלוח לכם עדכונים, ניוזלטר, מבצעים והצעות שיווקיות הקשורות למוצרינו ושירותינו. תמיד תוכלו לבחור להפסיק קבלת דיוורים אלו דרך מנגנון ההסרה בכל הודעה או בפנייה אלינו, ולא ימנעו מכם שירותים אם תבחרו בכך.
  6. ציות לחוק והגנה משפטית: לעבד ולשמור מידע כנדרש כדי לעמוד בדרישות חוקיות ורגולטוריות החלות עלינו, כגון שמירת רשומות לצרכי מס וחשבונאות, עמידה בצווי בית משפט או דרישות רשמיות של רשויות אכיפה, וקיום הוראות חוק הגנת הפרטיות ותקנותיו. כמו כן, נשתמש במידע במידת הצורך להגנה על זכויותינו המשפטיות, למשל לשם טיפול בסכסוכים, בירור תלונות, אכיפת תנאי השימוש שלנו, מניעת הונאות או פעילות לא חוקית, והגנה מפני תביעות.
  7. מטרות נוספות עליהן תימסר הודעה: במידה ונרצה לעשות שימוש במידע האישי שלכם למטרה נוספת אשר אינה מכוסה במדיניות זו, ניידע אתכם על כך מראש ונבקש את אישורכם במידת הצורך (או נבסס עיבוד כזה על עילה חוקית אחרת לפי המותר בדין).
אנו נדאג שהשימוש במידע ייעשה באופן שלא יפגע בפרטיותכם, ותמיד תוכלו לפנות אלינו לקבלת הבהרות על השימושים במידע אודותיכם. אם נסתמך על הסכמתכם למטרה מסוימת, תוכלו לחזור בכם מהסכמה זו בכל עת, ובמקרה כזה נפסיק את השימוש במידע למטרה זו (ככל שאין לנו צורך חוקי או לגיטימי להמשיך בעיבוד).
העברת מידע לצדדים שלישיים
החברה אינה מוכרת ולא תשכיר את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים למטרות שיווקיות עצמאיות שלהם, אך אנו כן משתפים מידע עם צדדים שלישיים במצבים מסוימים, כמפורט להלן, ובכפוף לכך שכל שיתוף כזה יתבצע על פי דין ורק במידה הנדרשת:
  1. ספקי שירות מטעמנו (Processors): אנו נעזרים בחברות ובגורמים חיצוניים המספקים לנו שירותים תפעוליים הדרושים לקיום ושיפור פעילותנו. למשל, ספקי תשלומים וסליקה, שירותי אחסון נתונים (ענן), שירותי ניתוח מידע (analytics), ספקי דיוור אלקטרוני ו-SMS, שירותי תמיכת לקוחות, ושליחים או חברות שילוח המבצעים בפועל את המשלוחים. לספקים אלו ניתן גישה למידע האישי הדרוש להם לצורך ביצוע תפקידם, תחת התחייבות לסודיות ואבטחה ותוך שמירה שלא יעשו במידע כל שימוש מעבר למתבקש לצורך מתן השירות עבורנו.
  2. שותפים עסקיים: במידה שאתם משתמשים בשירות שלנו במסגרת שיתוף פעולה עם גוף או פלטפורמה אחרת (לדוגמה, הזמנה שבוצעה דרך אתר של צד שלישי שעובד איתנו, או הטבה משותפת עם חברת שירותים אחרת), ייתכן שנצטרך לחלוק עם אותו שותף מידע רלוונטי לביצוע השירות או המימוש של שיתוף הפעולה (כגון אימות זכאותכם להטבה, או אישור השלמת המשלוח). במקרים כאלה נדאג שהשותף יתחייב להגנת הפרטיות של המידע שלכם ולא יעשה בו שימוש מעבר למוסכם.
  3. ביצוע השירות וצרכים תפעוליים: במסגרת אספקת השירות לכם, חלק מהמידע עשוי להיות מועבר באופן ישיר לאנשים או גורמים המעורבים בביצוע השירות שאתם ביקשתם. לדוגמה, כאשר אתם מזמינים משלוח, נשתף את פרטיכם הנחוצים (שם, כתובת, טלפון) עם השליח שיבצע את המסירה, או עם הנמען שאליו מיועד המשלוח, לפי העניין, כדי לאפשר את השלמת השירות בהצלחה. מידע זה יימסר באופן מצומצם ורק למטרה הספציפית שלשמה נדרש.
  4. צדדים שלישיים באירוע עסקי או משפטי: אם החברה תהיה מעורבת במהלך עסקי כגון מיזוג, רכישה, מכירת נכסים או השקעה, ייתכן שנצטרך לחשוף מידע במסגרת בדיקות נאותות ובהתאם להסכמי סודיות, וכן להעבירו לצד שלישי הרוכש או המשקיע, בכפוף לכך שהם יתחייבו לכבד את תנאי מדיניות פרטיות זו. כמו כן, במקרים מסוימים נהיה חייבים לשתף מידע אישי שלכם עם צד שלישי אם החוק מחייב אותנו לעשות כן, או אם הוראה של רשות מוסמכת או צו בית משפט מורה לנו למסור מידע. בנוסף, נשתף מידע כאשר הדבר נחוץ כדי לאכוף את תנאי השימוש שלנו או הסכמים אחרים, או להגן על זכויות, קניין ובטחון שלנו, שלכם, או של אחרים (למשל, במסגרת גילוי הונאה או טיפול במקרה אבטחת מידע).
  5. בהסכמתכם או לבקשתכם: מעבר לאמור לעיל, בכל מצב שבו תבקשו מאיתנו במפורש או תסכימו שנעביר מידע אודותיכם לצד שלישי מסוים, נפעל בהתאם לבקשתכם.
בכל מקרה של העברת מידע לצד שלישי, אנו נקפיד לקיים את כל החובות החוקיות לצורך הבטחת פרטיות המידע שלכם, לרבות כריתת הסכמי עיבוד נתונים מתאימים עם ספקים ושותפים כשהדבר נדרש, ווידוא שהצד המקבל את המידע מתחייב להגן עליו לפחות ברמה הנדרשת על פי הדין.
אבטחת מידע
אבטחת המידע האישי שלכם נמצאת בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו מיישמים אמצעי אבטחה מנהלתיים, טכנולוגיים ופיזיים כדי להגן על המידע שבידינו מפני סיכונים כגון גישה או שימוש בלתי מורשים, אובדן, שינוי, חשיפה או פגיעה במידע. בין היתר, אנו נוקטים בצעדים הבאים:
  1. שימוש באמצעי הצפנה והגנה מתקדמים להעברת מידע רגיש ולאחסון נתונים במאגרים (לדוגמה, הצפנת חיבורי התקשורת בפרוטוקול SSL/TLS, והצפנת סיסמאות).
  2. יישום בקרות גישה קפדניות במערכותינו, כך שרק עובדים או ספקים מורשים בעלי צורך מקצועי נגישים למידע האישי, ולאחרים חסומה הגישה. כל הגישה למידע האישי מתועדת ומבוקרת באופן שוטף.
  3. הדרכת עובדי החברה בנושאי מודעות לפרטיות ואבטחת מידע, וחיובם להקפיד על נהלי אבטחה ושמירה על סודיות המידע כחלק מחובותיהם.
  4. תחזוקה שוטפת של מערכות ה-IT שלנו, בדיקות אבטחה תקופתיות ועדכוני תוכנה על מנת להתמודד עם איומים ופגיעוּת ידועים. בנוסף, אנו מפעילים מערכות גילוי ומניעת פריצות (IDS/IPS) וניטור תעבורה חשודה לאיתור מוקדם של אירועים חריגים.
  5. עמידה בדרישות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017 והנחיות הרגולטור הרלוונטיות בישראל. בכלל זה, יש לנו נוהלי אבטחת מידע כתובים, מבוצעות הערכות סיכוני אבטחה באופן תקופתי, ובוצע מינוי של ממונה על אבטחת מידע המפקח על יישום המדיניות.
על אף מאמצינו הרבים להגן על המידע, חשוב להכיר כי אף שיטת אבטחה אינה מספקת הגנה מוחלטת. במקרה שיתרחש אירוע אבטחה חמור הנוגע למידע האישי שלכם, נפעל בהתאם לחובות הדיווח והטיפול הנדרשות על פי דיני הגנת הפרטיות בישראל, ונעשה כל שביכולתנו על מנת לצמצם כל נזק ופגיעה אפשריים.
העברת מידע לחו"ל
המידע האישי שאתם מוסרים לנו נשמר, ברובו, במאגרי מידע מאובטחים המתופעלים בישראל. עם זאת, ייתכן שלצורך גיבוי, עיבוד יעיל של הנתונים, או הסתייעות בספקים חיצוניים, חלק מהמידע יאוחסן או יעובד גם בשרתים ומאגרי מידע הממוקמים מחוץ לגבולות ישראל (לדוגמה, בשרתים של ספקי ענן בינלאומיים). בכל מקרה שבו מתבצעת העברה של מידע אישי אל מדינה אחרת, אנו נוודא שהעברה זו תואמת את דרישות חוק הגנת הפרטיות הישראלי:
  1. אנו נעביר מידע לחו"ל רק אל מדינות אשר החוק בהן מבטיח רמה נאותה של הגנה על מידע אישי, או אם מתקיימים תנאים חלופיים המותרים לפי הדין בישראל להעברה כזו (כגון קבלת הסכמתכם להעברה, או התקשרות בהסכם מחייב עם מקבל המידע הכולל הגנות פרטיות בהתאם לדרישות החוק הישראלי).
  2. במקרים הרלוונטיים, נקיים מנגנוני הגנה מתאימים כגון חתימה על התחייבויות חוזיות של מקבל המידע בחו"ל להגן על פרטיותכם בהתאם לסטנדרטים הנדרשים בדין הישראלי, על מנת לוודא שרמת ההגנה על המידע שלכם אינה נפגעת כתוצאה מהעברה מחוץ למדינה.
  3. העברת המידע תוגבל למה שנחוץ לצורך מתן השירותים או המטרות שהוגדרו במדיניות זו. אנו לא נעביר מידע לחו"ל אם אין בכך צורך, ונשמור על אחריותנו כלפי המידע גם כאשר הוא מוחזק ומעובד מחוץ לישראל באמצעות פיקוח ובקרה על מקבלי המידע.
באמצעות צעדים אלו, אנו שואפים להבטיח שגם במידה והמידע שלכם יוצא אל מחוץ לישראל, הוא ימשיך להיות מוגן ברמה הנדרשת ויישאר בכפוף לעקרונות הפרטיות המפורטים כאן.
תקופת שמירת מידע
אנו נשמור את המידע האישי שלכם רק למשך הזמן הדרוש להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, כמפורט במדיניות זו, או למשך פרק זמן ארוך יותר אם הדבר נדרש כדי למלא אחר חובותינו החוקיות או להגן על אינטרסים משפטיים שלנו. באופן כללי:
  1. מידע הקשור לחשבון המשתמש שלכם ולשירותים שסיפקנו לכם יישמר כל עוד חשבונכם פעיל ולא ביקשתם למחוק את המידע, וזמן סביר לאחר מכן [מה זה זמן סביר?], למקרה שתחזרו להשתמש בשירות או לצורך בירורים לגבי השירות שסופק.
  2. אנו נבחן באופן תקופתי את המידע שברשותנו, ונמחק או נבצע אנונימיזציה לפרטים שאין לנו עוד צורך עסקי או חוקי בהם. פרטים אנונימיים (שאינם מזהים אתכם באופן אישי) עשויים להישמר ללא הגבלת זמן, שכן הם אינם מהווים עוד מידע אישי.
זכויות נושא המידע
על פי חוק הגנת הפרטיות, עומדות לכם זכויות שונות ביחס למידע האישי שלכם שנמצא במאגרי המידע שלנו. ייתכן שחלק מבקשות מימוש זכויות אלו יהיה כרוך בתשלום בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות, והוא זמין לכם בכפוף לתנאים ולהגבלות הקבועים בדין. להלן סקירה של הזכויות המרכזיות:
  1. זכות לעיין במידע האישי: זכותכם לדעת אם אנו מחזיקים במידע אישי אודותיכם, וכן לעיין במידע האישי הכלול במאגר המידע שלנו. משמעות הדבר היא שתוכלו לקבל מאיתנו אישור האם מידע שלכם מעובד על ידנו, ובמידה שכן – לקבל גישה ולעיין בפרטים האישיים שלכם, לרבות לקבל עותק מהמידע שאנו מחזיקים. אנו נספק את המידע המבוקש בפורמט סביר ובתוך פרק הזמן שנקבע בחוק.
  2. זכות לתיקון מידע: אם גיליתם כי המידע שאנו מחזיקים אודותיכם אינו נכון, מלא, ברור או מעודכן, עומדת לכם הזכות לדרוש את תיקונו או עדכונו. לאחר קבלת בקשת תיקון ואימות זהות הפונה, נתקן את המידע השגוי או נשלים מידע חסר כפי שנדרש, או לחלופין נוסיף הערה במאגר המידע כי ביקשתם תיקון והמידע טרם עודכן (אם מסיבה כלשהי לא נוכל לבצע את השינוי המבוקש מיד).
מימוש זכויותיכם ייעשה בדרך מסודרת: תוכלו לשלוח אלינו בקשה למימוש כל אחת מהזכויות הנ"ל (לדוגמה, בקשת עיון, תיקון או מחיקה), ואנו נפעל בהתאם להוראות דיני הגנת הפרטיות בישראל לענות לבקשתכם בהקדם ובכל מקרה במסגרת המועדים הקבועים בדיני הגנות הפרטיות בישראל. שימו לב כי ייתכן שנבקש מכם פרטים מזהים נוספים על מנת לאמת את זהותכם לפני הטיפול בבקשה – זאת כדי להגן על פרטיותכם ולוודא שאדם לא מורשה אינו מבקש מידע בשמכם. במידה ונדחה בקשה שלכם (למשל, אם החוק מתיר לנו לסרב במצב מסוים), נסביר לכם את הסיבה לכך וניידע אתכם על האפשרויות העומדות לרשותכם (כולל זכותכם לערער או לפנות לרשות להגנת הפרטיות).
יצירת קשר
שמירה על פרטיות המידע שלכם חשובה לנו, ונשמח לעמוד לרשותכם לכל שאלה, בירור או בקשה. למימוש זכויותיכם החוקיות המפורטות לעיל, או לכל עניין אחר הקשור במדיניות פרטיות זו, ניתן ליצור איתנו קשר באחת הדרכים הבאות:
  1. דוא"ל: ניתן לפנות אל אחראי הגנת הפרטיות בחברה בדוא"ל לכתובת: privacy@lionwheel.com. אנא תארו בפנייתכם את מהות הבקשה או השאלה, וציינו פרטים מזהים שיסייעו לנו לטפל בפנייתכם (כגון שמכם המלא ופרטי יצירת קשר לחזרה אליכם).
  2. טלפון: באפשרותכם ליצור קשר טלפוני עם שירות הלקוחות שלנו במספר: 03-5551234, בשעות הפעילות המקובלות. במקרה הצורך, פנייתכם תועבר לגורם המתאים (כגון ממונה הפרטיות) לטיפול.
  3. דואר: ניתן לשלוח פנייה בכתב לכתובתנו למשלוח דואר: ת.ד. 12345, תל אביב 6123401, ישראל. נא לציין על גבי המכתב כי הפנייה מיועדת לקצין הפרטיות (ממונה הגנת הפרטיות) של Lionwheel.
שינויים במדיניות
מעת לעת, ייתכן שנעדכן את מדיניות הפרטיות הזו כדי לשקף שינויים בפעילותנו, בדרישות החוק, או מכל סיבה עסקית רלוונטית אחרת. כאשר נעשה שינוי מהותי במדיניות, נפרסם הודעה באתר או נעדכן אתכם באמצעי תקשורת אחרים (למשל, באמצעות אימייל הרשום בחשבונכם) כדי ליידע אתכם על העדכונים. התאריך המעודכן יוצג בראש המדיניות ("עודכן לאחרונה") כדי שתוכלו לראות מתי בוצע השינוי האחרון.

אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת כדי להישאר מעודכנים לגבי האופן שבו אנו מגנים על המידע שלכם. המשך השימוש שלכם בשירותינו לאחר כניסת השינויים לתוקף יהווה אישור כי קראתם והבנתם את מדיניות הפרטיות המעודכנת. אם אינכם מסכימים לשינויים כלשהם, עליכם להפסיק להשתמש בשירות ולשקול לפנות אלינו לבירור או למימוש זכויותיכם.

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2025